Kontaktinformationen

Политика за контакт и комуникация

Последна актуализация: 13 октомври 2025 г.

Тази политика урежда начините, по които клиентите и посетителите на tglabs.eu могат да се свързват с екипа на Testograph, както и сроковете и условията за обработка на запитвания, сигнали и оплаквания.

1. Администратор и официални данни за контакт

SVS INDUSTRY LTD (търговска марка Testograph)
Адрес: България, гр. Варна, район Приморски, ул. Архитект Желязко Богданов 10, вход В, сграда 3
Телефон: +359 879 282 299
Имейл за общи запитвания: contact@testograph.eu
Имейл за връщания и рекламации: contact@testograph.eu
Имейл за маркетинг и кампании: team@testograph.eu
Уебсайт: https://tglabs.eu
ЕИК: 206853174
ДДС номер: BG206853174

2. Работно време и срокове за отговор

  • Работно време: понеделник – петък, 09:00 – 18:00 ч.

  • Запитвания извън работно време или по време на официални празници се обработват в първия следващ работен ден.

  • Отговаряме на запитвания в рамките на до 2 работни дни, а при по-сложни случаи — до 5 работни дни.

3. Начини за връзка

Можете да се свържете с нас по един от следните начини:

  • contact@testograph.eu – общи запитвания, информация за продукти, сътрудничества;

  • contact@testograph.eu – връщания, рекламации, повредени пратки;

  • team@testograph.eu – маркетинг, бюлетини, промоционални и обучителни кампании;

  • телефон: +359 879 282 299 – за бърза връзка или статус на поръчка;

  • уебсайт: контактна форма на tglabs.eu/pages/contact.

4. Официална комуникация и сигурност

  • Всички официални съобщения от Testograph идват само от домейните:

    • @testograph.eu

    • @tglabs.eu

  • Имейли от други домейни не са свързани с нашия екип и могат да бъдат опити за измама.

  • Никога няма да ви поискаме чрез имейл:

    • пароли,

    • кодове за плащане,

    • лични данни или документи.

  • Ако получите съмнително съобщение, моля, не отговаряйте и се свържете с нас на contact@testograph.eu.

5. Оплаквания и сигнали

  • Оплаквания се подават на contact@testograph.eu или чрез контактната форма.

  • Потвърждаваме получаването на сигнала и предоставяме отговор в срок до 14 дни, съгласно чл. 127 от ЗЗП.

  • Ако не сте удовлетворени от резултата, можете да подадете жалба до Комисия за защита на потребителите (КЗП) – www.kzp.bg.

6. Онлайн и социални канали

  • Поддържаме официални профили само на социалните мрежи, посочени на tglabs.eu.

  • Съобщения чрез социални мрежи имат неформален характер и не се считат за официална кореспонденция.

  • За официални изявления, оплаквания или заявления, използвайте имейл адресите, изброени по-горе.

7. Промени в политиката

Можем да актуализираме тази политика при организационни или законови промени. Новата версия ще бъде публикувана на тази страница с посочена дата на последна актуализация.

SVS INDUSTRY LTD (търговска марка Testograph)
Адрес: гр. Варна, район Приморски, ул. Архитект Желязко Богданов 10, вход В, сграда 3
Имейл: contact@testograph.eu
Телефон: +359 879 282 299