Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане и възстановяване на суми
Последна актуализация: Август 2026 г.
Тази политика описва как можете да върнете продукт, закупен от онлайн магазина tglabs.eu, управляван от „СВС ИНДУСТРИ" ЕООД, и как възстановяваме платените суми.
1. Право на отказ в 14-дневен срок
Като потребител имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочвате причина.
За да упражните това право, пишете ни на contact@testograph.eu, че се отказвате от поръчката, и посочете номера ѝ. Ще ви изпратим формуляр за връщане и адреса, на който да изпратите пратката.
Върнете продукта в срок до 14 дни, след като сте ни уведомили. Разходите за връщане са за ваша сметка.
Продуктът трябва да е неотворен и в оригиналната си опаковка. По хигиенни и здравословни причини хранителни добавки, които са разпечатани след доставката, не подлежат на връщане по този ред.
Възстановяваме всички плащания, получени от вас, включително цената на стандартната доставка, в срок до 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Можем да задържим плащането, докато получим продукта обратно или докато ни изпратите доказателство, че сте го изпратили.
2. 30-дневна гаранция за връщане на парите
Това е наша собствена гаранция, отделна от законовото право на отказ.
Ако сте приемали TestoUp всеки ден в продължение на 30 дни, следвали сте програмата в приложението Testograph Pro и не усещате забележим резултат, ще ви възстановим пълната сума на поръчката.
Условия:
- приемали сте TestoUp ежедневно и сте го отбелязвали в Testograph Pro;
- попълвали сте ежедневните си записи в приложението през тези 30 дни;
- връщате ни неотворените опаковки, които са ви останали;
- подавате заявката след 30-ия ден и не по-късно от 45 дни от получаване на поръчката.
За да заявите гаранцията, пишете ни на contact@testograph.eu от имейла, с който ползвате Testograph Pro. Проверяваме изпълнението на условията по записите ви в приложението и ви изпращаме формуляр за връщане.
Разходите за връщане на останалите опаковки са за ваша сметка.
3. Повредени или грешно доставени продукти
Ако получите дефектен, повреден или грешен продукт, свържете се с нас на contact@testograph.eu веднага след получаване на поръчката. Ще ви предложим замяна или възстановяване на сумата.
Това не засяга законовите ви права при несъответствие на стоката.
4. Как да върнете продукт
- Пишете ни на contact@testograph.eu и посочете номера на поръчката.
- Изпращаме ви формуляр за връщане и адреса на офис на Еконт или Speedy, до който да изпратите пратката.
- Попълнете формуляра, разпечатайте го и го сложете в пратката при продуктите.
- Ако нямате продукти за връщане, изпратете ни само попълнения формуляр по имейл.
Моля, изпращайте връщанията само на адреса, който сме ви посочили, а не на адреса на подателя върху пратката.
5. Как възстановяваме сумите
Ако сте платили с карта или PayPal, възстановяваме сумата през платежната система на магазина по същата карта или PayPal сметка. В зависимост от вашата банка сумата постъпва по сметката ви в срок до 14 дни.
Ако сте платили с наложен платеж, възстановяваме сумата по банков път по сметката (IBAN), която сте посочили във формуляра за връщане.
6. Замени
Ако искате друг продукт, върнете първоначалния по реда на т. 1 и направете нова поръчка.
7. Контакти
„СВС ИНДУСТРИ" ЕООД / SVS INDUSTRY LTD
ЕИК: 206853174
Адрес: България, гр. Варна, район Приморски, ул. Архитект Желязко Богданов 10, вход В, сграда 3
Имейл: contact@testograph.eu
Телефон: +359 879 282 299