Правила за извършване на доставка

Политика за доставка и активиране на продукти

Последна актуализация: 13 октомври 2025 г.

Тази политика описва начина, по който SVS INDUSTRY LTD, опериращо под търговска марка Testograph, извършва доставките и активирането на продуктите, закупени чрез https://tglabs.eu.

1. Общи условия

  • Доставките на физически продукти (напр. хранителни добавки) се извършват чрез куриерските компании „Speedy", "BoxNow“.

  • Всички пратки се изпращат от гр. Русе, България.

  • Дигиталните продукти (онлайн програми, достъп до Testograph Pro Protocol и други електронни услуги) се предоставят изцяло онлайн.

2. Обработка на поръчки

  • Всички поръчки се обработват в рамките на 1 работен ден след потвърждение на плащането (или получаване на заявка при наложен платеж).

  • Поръчки, направени след 16:00 ч. или в неработен ден, се обработват на следващия работен ден.

  • При временна липса на продукт ще ви уведомим своевременно и ще предложим алтернатива, удължен срок или възстановяване на сумата.

3. Начини на доставка

Доставките се извършват чрез "Speedy", "BoxNow" със следните възможности:

Метод на доставка Срок* Забележки
До офис/автомат на Еконт 1–2 работни дни най-бърз и изгоден вариант
До адрес 1–3 работни дни според обслужването на населеното място

* Сроковете са ориентировъчни и зависят от натовареността на куриера и местоположението на клиента.

След изпращане получавате SMS и имейл с номер за проследяване (tracking).

4. Такси и безплатна доставка

  • Таксата за доставка се изчислява автоматично при завършване на поръчката.

  • Безплатна доставка може да бъде предоставена при промоции или поръчки над определена стойност, когато е посочено на сайта.

  • Цената включва транспорт, обработка и опаковка.

5. Начини на плащане

Приемаме следните методи на плащане:

  1. Онлайн плащане с карта – Visa, MasterCard, Revolut и др.

  2. Наложен платеж (COD) – заплащане в брой на куриера при доставка (само за физически продукти).

6. Активиране на дигитални продукти

  1. Ако плащането е с карта:

    • Достъпът до дигиталния продукт (напр. Testograph Pro Protocol) се активира веднага след успешно плащане.

  2. Ако плащането е с наложен платеж и поръчката включва и физически, и дигитален продукт:

    • Достъпът до дигиталния продукт ще бъде активиран едва след като получим плащането от куриера (след успешна доставка и разплащане).

    • Клиентът ще бъде уведомен по имейл, след като достъпът бъде активиран.

  3. Ако поръчката съдържа само дигитални продукти, наложен платеж не е достъпен като метод на плащане.

7. Повреди, липси и рекламации при транспорт

  • Всички физически пратки се изпращат добре защитени.

  • При получаване проверете пратката пред куриера.

  • Ако има видими щети, липси или други проблеми, изискайте протокол за щета от куриера и ни уведомете незабавно на contact@testograph.eu.

  • Без такъв протокол не може да бъде заведена рекламация, свързана с транспорт.

8. Международни доставки

  • В момента извършваме доставки основно в рамките на България.

  • Международни поръчки могат да се организират индивидуално – цената и сроковете се уточняват отделно.

9. Неполучени или върнати пратки

  • Ако клиентът откаже пратката или не я потърси от офис в рамките на срока, пратката се връща до нашия склад.

  • В този случай клиентът дължи разходите за двете куриерски услуги (изпращане и връщане).

  • Повторно изпращане се извършва само след предварително плащане.

10. Контакти

SVS INDUSTRY LTD (търговска марка Testograph)
Адрес: България, гр. Варна, район Приморски, ул. Архитект Желязко Богданов 10, вход В, сграда 3
Имейл: contact@testograph.eu
Телефон: +359 879 282 299